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4月24日下午5點(diǎn)，湖南華遠(yuǎn)石化公司主辦的加油站年度技能培訓(xùn)活動(dòng)圓滿結(jié)束。此次培訓(xùn)旨在提升加油站員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，更好地為車主提供優(yōu)質(zhì)的加油服務(wù)。

在本次培訓(xùn)中，由華遠(yuǎn)石化總經(jīng)理張敏帶隊(duì)，通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練，使所有參加培訓(xùn)的員工深入了解如何在服務(wù)中提高效率，滿足客戶需求，解決客戶問(wèn)題等方面進(jìn)行全面的掌握和提升。華遠(yuǎn)石化總公司華遠(yuǎn)實(shí)業(yè)人事行政部，華遠(yuǎn)石化旗下16個(gè)站成員，近40位成員參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

本次培訓(xùn)會(huì)議由華遠(yuǎn)石化主辦、華遠(yuǎn)實(shí)業(yè)人事行政部承辦，在湘潭市雨湖區(qū)姜畬鎮(zhèn)華遠(yuǎn)康養(yǎng)中心舉辦，23日上午8：30，在華遠(yuǎn)康養(yǎng)會(huì)議室正式開(kāi)始，公司總經(jīng)理張總致辭講話，介紹了本次培訓(xùn)的主要目的及培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)也對(duì)華遠(yuǎn)石化加油站未來(lái)的發(fā)展表示期望。

在4月23日上午的培訓(xùn)會(huì)議中，我們學(xué)習(xí)了《油品知識(shí)》《安全生產(chǎn)》《加油八步法理論知識(shí)》，涵蓋了產(chǎn)品知識(shí)、安全操作等方面的內(nèi)容，用文字和視頻等專業(yè)的教學(xué)，讓員工充分的學(xué)習(xí)到加油站成員需掌握的相關(guān)理論知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自身的職業(yè)道德和責(zé)任感有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

4月23日下午，在張總的帶領(lǐng)下，我們乘坐大巴車來(lái)到湘潭市區(qū)的湘荷加油站進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，內(nèi)容包括《加油八步法》的實(shí)操培訓(xùn)和《消防演練》，在培訓(xùn)過(guò)程中，成員自行上前進(jìn)行加油模擬演練，包括引車到位、問(wèn)候顧客、開(kāi)油箱蓋、加注油品、結(jié)算貨款、引車出站等技能。由副總經(jīng)理李總指出相關(guān)的問(wèn)題，通過(guò)多次演練和模擬，讓員工們掌握實(shí)戰(zhàn)技能，從實(shí)操中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)能力。

在消防演練實(shí)操培訓(xùn)中，我們培訓(xùn)了滅火器和滅火毯的使用，讓員工一一上場(chǎng)，通過(guò)模擬，學(xué)會(huì)使用滅火器和滅火毯，我們相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和演練，員工們?cè)谖磥?lái)的工作中將能夠更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障加油站安全生產(chǎn)。

本次理論培訓(xùn)為期2天，在4月25日上午，我們培訓(xùn)了《客戶交流培訓(xùn)》《突發(fā)時(shí)間處理培訓(xùn)》，在客戶交流培訓(xùn)中，告訴加油員要了解客戶需求，學(xué)習(xí)有效的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，以客戶為中心，提供更好的服務(wù)和解決方案。在突發(fā)事件處理培訓(xùn)中，了解加油站常見(jiàn)的突發(fā)事件類型和發(fā)生原因，同時(shí)也要熟悉緊急救援準(zhǔn)則和行動(dòng)技巧，做好現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作。

華遠(yuǎn)石化總經(jīng)理張總也一再?gòu)?qiáng)調(diào)，需要注意將培訓(xùn)內(nèi)容貫徹到實(shí)際工作中，不斷監(jiān)督和反饋，提高服務(wù)和安全水平。

25日下午，理論培訓(xùn)結(jié)束后，我們還舉辦了一次考核，通過(guò)“筆試”對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行效果評(píng)估，筆試完后，由人事行政部4位成員進(jìn)行打分評(píng)定，在此也恭喜在筆試中，李林玉獲得筆試第一名，郭金慧、高愛(ài)群獲得筆試第二名，譚慧玲、曾玉立、張麗獲得筆試第三名。

通過(guò)此次培訓(xùn)，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，本次培訓(xùn)的圓滿結(jié)束意味著華遠(yuǎn)石化公司加油站將再次迎來(lái)一次服務(wù)品質(zhì)的提升。我們將會(huì)秉承“服務(wù)至上”的理念，為廣大車主提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更安全的加油服務(wù)。

歡迎各位車主前來(lái)

華遠(yuǎn)石化各加油站

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